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应向飞行员学习的三门AI自动化课程

商业界最常用的比喻之一是领导者“驾驶”他们的组织,坐在驾驶座上,应对颠簸,确保员工和客户安全到达目的地。当企业开始实施自动化项目时,想到这个画面是很有趣的。

飞行员的一项重要任务是执行飞行前检查表。这看起来很枯燥,却非常重要。安全检查和医疗检查、飞行数据分析、飞机系统检查以及燃油检查,每个步骤都必须详细检查,成功在很大程度上都取决于此。

企业启动自动化项目也一样。每个零件在起飞之前都必须秩然不紊。在最新研究中,我们发现,近乎一半(47%)自动化实施失败的英国企业失败的原因是他们对想要改进的流程缺乏了解。只有15%的受访者表示,在使用流程自动化之前,他们对流程已经有“深入的理解”。

随着世界及其经济的不断变化,任何企业都无法等待错误发生之后再来纠正错误。这就是为什么正确的技术组合至关重要。

1. 没有两个旅程是完全相同的

每个企业的自动化之旅都是不尽相同的。目标和流程本身都是不同的。因此,每个企业都必须找出自己的成功之路。

第一步是考虑想要自动化哪个流程。自动化的成功与否取决于您对流程的深度了解,并要了解哪些是有效的,但最关键是要了解哪些是无效的。在自动化流程之前,如果不彻底思考流程的问题,意味着您只是在加快不良流程的速度。这就像在飞行的飞机油箱中加注了错误的燃油一样。

在当前的环境下,这一点变得尤其重要。随着员工们持续休假,财务团队要全天候工作保持业务运转,稳定的流程绝对至关重要。因此,毫不奇怪,超过一半(52%)的企业领导者认为流程挖掘技术对财务规划和决策是最有用的。而客户体验(43%)的改善位居第二,其次是IT服务管理(37%)以及极为繁杂的HR入职培训(36%)流程。

2. 不要过早切换到自动驾驶模式

首先要弄清楚哪些流程需要自动化。确定之后对它们进行管理则是另一种全新的管理模式,而且需要持续不断地关注。毕竟,只有在飞机成功巡航后,自动驾驶仪才会启动。

流程挖掘技术可帮助您使用业务数据分析和发现流程,但是流程智能则更进了一步。这项技术提供了许多企业缺少的对流程深入的了解和实时的监控。然后,它可以更深入到细粒度的详细信息,解释为什么流程无法正常工作以及如何修复它们,并为您提供工具,以解决甚至都不知道已经存在的问题。最重要的是,业务领导者必须在此阶段经常检查他们的流程、了解问题所在、哪些流程最成问题以及哪些流程自动化时机已经成熟。

一旦流程问题解决了,您就可以进行智能自动化:将流程智能与RPA等自动化相结合。这正是切换到自动驾驶模式。在此模式,该技术可以在问题发生之前就发现瓶颈或流程延迟等问题,纠正更新机器人,修复失败的流程。

这样的情况可以在没有人工干预的情况下每天发生数百次,以避免问题的发生。对于像金融服务或物流和运输这样流程繁忙的行业来说,这可能是在如此艰难的经济中生存的关键。

3. 为沿途的湍流做好准备 

即使智能自动化已经全面展开,但在任何自动化旅程中也总会有动荡时期。通常,自动化流程中最具挑战性的流程往往是影响面最大的流程,即从董事会到车间的每个人都期望能实现完美的流程。

我们的研究发现,对于银行业和金融业来说,改善财务决策是RPA最有用的用例。然而它也被证明是最具挑战性的自动化。在保险业中,改善客户体验也同样令人头疼——高度自动化是至关重要的,但要实现这一目标绝非易事。

这证明了实现自动化的压力是巨大的——每个参与者都要投入大量的时间、金钱和精力。这就是为什么依靠人工来评估流程不会减少压力,尤其可以借助技术完成工作时,人工就更不会起到太大作用。

除此以外,使人工劳动密集型流程实现自动化,意味着您的员工可以将时间花费在对企业更有意义的事情上。目前这些事情很可能是关系建立,如客户服务、供应商管理或只是为同事和员工提供支持的事情。我们比以往任何时候都更需要人情味。

2019年,英国企业在自动化上的支出超过120万英镑(2020年则需要更聪明的技术修复技术,这比以往更为迫切),确保能看到成果是非常重要的。在开始流程自动化之前,使流程有序是避免故障并确保企业获得投资回报的关键步骤。

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